Описание:

Ведущий тренинга: Анатолий Толопило (один из ведущих бизнес-тренеров Санкт-Петербурга, преподаватель Санкт-Петербургской Академии Управления и Экономики, преподаватель СПбГУ Экономики и Финансов, преподаватель СПХУ ВШЛ)

Описание мероприятия:

Данный тренинг подготовлен для руководителей, менеджеров по продажам, менеджеров по работе с клиентами и других специалистов, ведущих переговоры в процессе своей профессиональной деятельности.

В тренинге с помощью кейсов, деловых и ролевых игр моделируются реальные ситуации процесса переговоров. Часть упражнений и игр записывается на видеокамеру для последующего просмотра и анализа. После этого происходит разбор ошибок и вырабатывается наиболее оптимальный стиль взаимодействия с клиентом.

Цель тренинга:

Сформировать и отработать с участниками знания, умения и навыки, необходимые в процессе переговоров.

Программа тренинга:

1. Этапы и динамика переговорного процесса. Основные понятия.

• Что такое «переговоры»? Терминология, применяемая в данной теме;
• Этапы переговорного процесса;
• Стратегии переговорного процесса: сотрудничество, соперничество, компромисс, уступка и избегание.

2. Подготовка к переговорам.

• Техники сбора информации о партнере;
• Постановка цели переговоров: формулирование «исходной позиции» и «бесполезной договорённости»;
• Разработка стратегии переговоров, определение оптимальной тактики;
• Эффективные методы психологического настроя перед началом переговоров.

3. Этап «вступления в контакт».

• Формы приветствия и способы наиболее оптимального начала переговорного процесса;
• Методы по созданию атмосферы доверия и взаимопонимания в первые минуты общения.

4. Этап «ориентации», как ключевой этап процесса переговоров.

• Структура этапа ориентации — «техника ВИД»;
• Диагностика восприятия и интересов (потребностей) партнёра по переговорам;
• Техника активного слушания;
• Отработка техник задавания вопросов;
• Изучение техник выявления «скрытых мотивов» партнера по переговорам.

5. Этап «поиска совместных решений».

• Методы эффективной аргументации своей позиции, исходя из приоритетов (потребностей) клиента;
• Алгоритм работы с возражениями собеседника, возникающими в ходе переговоров;
• Техника определения и работы с «ложными возражениями».

6. Этап «принятия итогового решения и конкретизации достигнутых договорённостей».

• Приёмы «подведения» собеседника к завершению переговоров и принятию итогового решения;
• Алгоритм конкретизации принятых решений и достигнутых договорённостей.

7. Этап «завершения переговоров и выхода из процесса общения».

• Эмоциональное завершение процесса переговоров.

8. Этап «реализации достигнутых договорённостей».

• Методы выстраивания отношений на этапе реализации достигнутых договорённостей.

Методы работы на тренинге:

• диагностическое тестирование;
• ролевые игры, моделирование ситуаций;
• видеосъемка с последующим разбором и индивидуальными рекомендациями;
• работа в группах;
• индивидуальная работа над заданиями;
• психологические тренажеры, позволяющие достичь автоматизма реакции;
• рассмотрение и анализ кейсов.

Стоимость участия: 5000 рублей (для служителей и работников христианских организаций). В стоимость входят раздаточные материалы и кофе-брейки.

По окончании выдается сертификат.